Política de devolução e reembolso
Sabemos que é apetecível ignorar os Termos de Utilização, porém é vital estarmos em sintonia no caminho que percorrermos juntos.
Ao utilizar os serviços Alqimia Institute adere à via desenvolvida para o melhor desenvolvimento. Com transparência, confiança e simplicidade, declaramos com o que pode contar do Alqimia Institute, assim como os seus deveres e regalias.
Política de devoluções e reembolso
Tem o direito de cancelar o seu pedido dentro de 30 dias, sem fornecer nenhum motivo para fazê-lo.
O prazo para cancelar uma encomenda é de 30 dias a partir da data de receção da mercadoria ou em que um terceiro por si designado, que não seja o transportador, se apodere da mercadoria entregue.
Para exercer o seu direito de cancelamento, deverá comunicar-nos a sua decisão através de uma declaração clara.
Pode-nos informar da sua decisão por email email@alqimia.org
Tem o direito de cancelar o seu pedido e solicitar o reembolso num prazo de 15 dias a partir da data de receção da mercadoria, devendo notificar o Alqimia Institute da sua decisão. O reembolso será processado no prazo de 15 dias após recebermos os produtos devolvidos, utilizando o mesmo meio de pagamento, e não incorrerá em nenhuma taxa de reabastecimento. No entanto, o valor reembolsado corresponderá apenas ao preço dos bens devolvidos e não incluirá os custos de envio originais. Adicionalmente, reservamo-nos o direito de reter a porção do reembolso correspondente a quaisquer taxas de transação/pagamento (como PayPal, Referência Multibanco ou outras) que nos tenham sido cobradas por terceiros e que não sejam reembolsáveis ao Alqimia Institute aquando do cancelamento da transação. Para cobrir estas e outras despesas operacionais não recuperáveis, a taxa administrativa e de manuseamento retida será o valor mais alto entre 3,50€ ou 6% do valor total da transação. A devolução de mercadorias é da responsabilidade e risco do cliente, que deve garantir que os produtos estão na embalagem original e em condições de serem revendidos. As regras de cancelamento e reagendamento para terapias, cursos e outros serviços aplicam-se separadamente e conforme detalhado na secção de reagendamentos e cancelamentos.
Devolução de Mercadorias
É responsável pelo custo e risco de nos devolver as mercadorias enviando para a morada de envio.
Não podemos ser responsabilizados por mercadorias danificadas ou perdidas na devolução. Portanto, recomendamos um serviço de correio seguro e rastreável. Não podemos emitir um reembolso sem o recebimento real das mercadorias ou prova de entrega de devolução recebida.
Condições para devoluções
Para que os bens sejam elegíveis para devolução, certifique-se de que:
- Os bens foram adquiridos nos últimos 30 dias
- Os produtos estão na embalagem original
Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:
- O fornecimento de produtos feitos de acordo com suas especificações ou claramente personalizados.
O fornecimento de bens que, pela sua natureza, não sejam suscetíveis de devolução, por exemplo bens que se deteriorem rapidamente ou cujo prazo de validade tenha expirado. - O fornecimento de bens que não sejam suscetíveis de devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e que não tenham selo após a entrega.
- O fornecimento de bens que, após a entrega, segundo a sua natureza, se misturem indissociavelmente com outros bens.
- Reservamos o direito de recusar a devolução de qualquer mercadoria que não atenda às condições de devolução acima, a nosso exclusivo critério.
Reagendamentos e Cancelamentos
Reagendamento ou cancelamento de reservas:
- O adquirente do serviço deverá notificar sempre com a maior brevidade possível, qualquer reagendamento ou cancelamento, para minimizar os transtornos gerados
- Após quatro reagendamentos, trocas de serviços ou cancelamentos, sucessivos, o adquirente do serviço perde a possibilidade de adquirir novos agendamentos
- O adquirente do serviço poderá ceder a terceiros o serviço adquirido, notificando o mais breve possível e com um mínimo de cinco horas de antecedência da hora marcada.
- Até 72 horas (três dias) antes da hora de início agendada, o reagendamento ou cancelamento é gratuito.
- Entre 24 a 72 horas antes da hora de início agendada, o reagendamento ou cancelamento recebe um vale de desconto com 50% do valor do ingresso adquirido
- A menos de 24 horas antes da hora de início agendada, é sem reembolso. O adquirente do serviço poderá oferecer a uma terceira pessoa, o seu agendamento sendo requisito essencial que consiga comunicar ao terapeuta a troca, obtendo confirmação do mesmo.
Presentes
Se os produtos foram marcados como um presente quando comprados e enviados diretamente para si, receberá um crédito de oferta no valor da sua devolução. Assim que o produto devolvido for recebido, um certificado de oferta será enviado.
Se os produtos não foram marcados como um presente ao serem comprados, ou se o comprador mandou o pedido para si mesmo para entregá-lo a outro mais tarde, enviaremos o reembolso ao comprador.
Fale connosco
Se tiver alguma dúvida entre em contacto connosco.
